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亚马逊:打假,我们是认真的!

来源:恒恒美食网  03-01/2019
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亚马逊:打假,我们是认真的!

电商圈里假货横行和商家诱导买家给好评这一现象并不是中国特色,在国外,无论是亚马逊还是 ebay,都有卖家利用激励性手段诱导买家评价的现象,而且也是相当普遍。看来对于假货问题,即使是供应链能力很强的亚马逊也难以独善其身。

近日亚马逊就做出了一项重要举措:亚马逊美国和亚马逊欧洲将会在2017年展开大规模的打假运动!据说,这会是史上最严厉手段最多的全球性“整风运动”。

亚马逊为何会如此决断地对“虚假”痛下狠手?它又是如何来做的呢?

亚马逊决心打假,主要是因为今年连续发生的几件事情让亚马逊因假货问题连续遭到了抨击。

第一件事情,是今年年初亚马逊想拉美国职棒大联盟和美国足球联盟到的自己平台上销售商品,但对方却认为亚马逊对假货疏于管控,说什么都不愿上架。美国职棒大联盟表示:“我们有责任确保我们的球迷购买到的是官方授权的商品。鉴于目前电商假货猖狂的情况,我们的政策必须保持严格审核每一个销售渠道的可靠性。”

针对这一传闻,亚马逊特意在一份声明中表示:“我们对于网站上的假货持零容忍态度。”对此,美国职棒大联盟未予置评。 有报道称,第三方卖家出售的假冒商品当中很多都来自中国,正成为亚马逊越来越严重的一个问题。该报道说,亚马逊最近一直在“吸引”更多的中国制造商进驻,令其平台出现更多的假冒商品。正因如此,部分卖家受到影响,在亚马逊的平台上正失去信任,甚至出现销售额下降的情况。

其中,最为大众熟知的是10月份苹果起诉Mobile Star等侵犯商标权的事件。苹果在诉状中称,这些商家在亚马逊、Groupon等网站出售仿冒苹果的充电器、线缆及其他产品,并指责在亚马逊上购买的苹果配件产品,仿冒产品比例接近九成。亚马逊卖家Forearm Forklift就因为产品仿冒问题造成今年的年营收比下降了30%。

另一个深受亚马逊平台假货伤害的商家代表是TRX弹性训练带的老板Randy Hetrick。他从2008年起就开始在亚马逊销售TRX弹性训练带,2013年起他发现自己的TRX训练带的廉价仿品居然在亚马逊上堂而皇之的销售了起来。随后他与员工一起翻遍了亚马逊,找出那些仿品并上报请求网站将其下架。

不过,亚马逊删的速度跟不上假货上架的速度,Hetrick称假货横行造成他每年损失1亿美元,达到正常年销售额的两倍。 假货问题已经让真李逵干不过假李逵,这对亚马逊赚钱和生态繁荣没有影响,但万事都有两面,产品品质的保障和购物决策的精准是亚马逊维护正品商家的关键,而如果失去了这些正品商家,亚马逊对用户的吸引力则会迅速丧失。 所以,这个假,亚马逊是一定要打的。

但是,打假问题可以算得上是电商平台的世界级难题之一。据说阿里巴巴为了解决假货问题,所投入的资金已经高达1.6亿美元。阿里在10月7日给美国贸易代表办公室(USTR)的函件中称,在截至8月的过去12个月内,已撤下3.8亿个产品页面,关闭18万间淘宝店,并关闭了675家生产、存储或销售假货的运营机构,但即使如此,阿里巴巴依然被人们诟病在假货和骗好评等问题上无所作为,有人揣测阿里为了保持淘宝商家的粘性而不敢“太有为”。甚至有卖家戏言,淘宝抓的不是好评返现,而是那些做的太过明显的好评返现。

针对投入但没有啥效果的难题,亚马逊采用什么样的招数呢?

首先,就是法律制裁。在今年11月,亚马逊把2名平台卖家以出售假冒商品的罪名告上了法庭,而被告商家就是上述两家深受伤害的假货提供者:一个是在亚马逊上出售假冒的Forearm Forklift皮带的ToysNet,另一个是出售仿冒TRX悬挂训练带的Joana Ferreira。

这是亚马逊成立以来的第一次,据了解,因假货问题把商家搞上法庭,也算是电商平台的第一例,特别是在中国电商界,这样的事情不仅是新鲜,简直称得上劲爆。因为现在无论是阿里还是京东,在惩治理假货商家的时候,最严厉的手段也就是封号或加大罚款力度。但对亚马逊来说,这还远远不够,真正的打假套路应该是法律。早在去年处理一些列治理虚假评论事件的时候,亚马逊就对商家提起过好几个诉讼。比如2015年4月,亚马逊以出售虚假评论为由起诉了buyamazonreviews.com等数个网站。2015年10月,将1114名通过“5块钱网站”(Fiverr.com)为商家提供有偿虚假评论服务的网络水军告上了法庭。今年10月,亚马逊又起诉了两个美国卖家和一个欧盟的卖家,Arobo Trade INC/Aumax Direct和Cyande Group。亚马逊认为,这些卖家的产品中50%评论都为虚假评论。

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